新宿 → 梅田・心斎橋《TK07 スタンダードプラス＠》4列スタンダード（SKS00038）投稿NO1717クチコミ詳細

乗車日：2011/12/22
最悪のツアーであった。もう二度と利用しない。

当日、集合場所である場所に時間通りに行ったが、バスは一向に来ない。出発時間の5分前になっても
バスが来ず、不安に思い連絡すると「集合場所が変わりました。そちらに来てください」の一言。

こちら側としては「は？」という状況。出発前日には携帯電話に「前日予約確認」というメールが
来ていて、そのメール本文にもしっかりと本来の集合場所が書いてある。集合場所が変更になった
ことなど一切書いていない。仮にメール送信後に集合場所を変更したなら、それを何かしらの手段で
客に伝えるべきではないか？

それを電話口で相手に伝えると、「こちらは緊急連絡先であり、そのようなお話はお聞きできません」
とのこと。謝罪もない。

再度「は？」という思いであった。こっちは来るはずのバスが来ないで緊急事態なのである。正規の
料金も払っているのである。お前がクレームを受け付けられないらなら、クレーム受付連絡先を設ける
べきである。

この会社はサービスというものを分かっているのか。顧客がいて事業が成り立っていることを分かって
いるのか？

とにかく最悪のツアーであった。もう二度と利用しない。