よくあるお問い合わせ

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メール

メールが届きません

稀に以下のような理由で、お使いの環境でメールが受信できない状況になっている場合がございます。

①メール受信制限（迷惑メール拒否設定など）をされている場合。 ⇒【info@bus-sagasu.com】からのメールが受信できるようにご設定ください。
②自動的に迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている場合。 ⇒ 迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダをご確認ください。

上記の解消方法をお試しのうえ、再度操作をお願いいたします。
※ご利用環境の設定に関するご質問は、弊社ではお答えすることが出来ません。各種ご利用サービスのサポートまでご相談ください。

メールを削除してしまったので再送して欲しい

ご予約時に自動送信されるメールは以下の手順でお客様自身で再送いただけます。
【会員ログイン】▶【マイページへ移動】▶【予約確認ページへ移動】▶【予約詳細ページへ移動】▶【メール再送ボタンをクリック】
それ以外のメールに関しましては、再送が難しくなっておりますのでこちらよりバスサガス事務局までお問い合わせください。

ご予約

予約受付メールが届きません

メールは会員登録時にご登録いただいたメールアドレスに自動送信する仕組みになっております。
弊社オペレーターから手動にて再送することは出来ませんので予めご了承くださいませ。
稀に以下のような理由で、お使いの環境でメールが受信できない状況になっている場合がございます。

①メール受信制限（迷惑メール拒否設定など）をされている場合。 ⇒【info@bus-sagasu.com】からのメールが受信できるようにご設定ください。
②自動的に迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている場合。 ⇒ 迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダをご確認ください。

該当する事柄が無いかをご確認いただき、解消いただけましたら、以下の手順で【ご予約受付確認】メール、もしくは【入金確認兼予約確定】メールの再送を行ってください。
【会員ログイン】▶【マイページへ移動】▶【予約確認ページへ移動】▶【予約詳細ページへ移動】▶【メール再送ボタンをクリック】

ご予約内容変更

乗車地または降車地を変更することは可能ですか？

便によっては乗車区間によって価格が変動するものがございます。
乗車地または降車地を変更したことにより、お支払いいただく料金が変わらない、または減額する場合には変更可能です。
料金がお支払いいただいた額よりも増額されてしまう場合には、お支払い手続き自体をやり直す必要がございますので、変更いただくことが出来ません。
また、お支払いがまだの場合には、予約自体が成立しておりませんので、予約内容の変更を承ることが出来ません。
その場合には、一度キャンセルいただき、再度のご予約をお願いしております。
乗降車地の変更は、バスサガスに会員ログイン後、マイページの【予約確認】画面からお客様ご自身で操作可能です。

お支払い済みのご予約につきましては、ご予約いただいたバスの 【キャンセル規定】に従ってキャンセル料がかかります。
ご予約されたバスのキャンセル規定を【ご予約受付確認】メール、もしくは【入金確認兼予約確定】メールに記載させていただいているURLからご確認ください。
※バス会社によりキャンセル規程は異なります、ご注意ください。
※返金が発生する場合には、手数料として540円をお客様にご負担いただくことになっております、予めご了承ください。

乗車日を変更することは可能ですか？

お座席を取りなおす必要がございますので、変更いただけません。
一度キャンセルいただき、再度のご予約をお願いしております。
キャンセルはバスサガスに会員ログイン後、マイページの【予約確認】画面から行っていただけます。

お支払い済みのご予約につきましては、ご予約いただいたバスの 【キャンセル規定】に従ってキャンセル料がかかります。
ご予約されたバスのキャンセル規定を【ご予約受付確認】メール、もしくは【入金確認兼予約確定】メールに記載させていただいているURLからご確認ください。
※バス会社によりキャンセル規程は異なります、ご注意ください。
※返金が発生する場合には、手数料として540円をお客様にご負担いただくことになっております、予めご了承ください。

複数人で予約したうちの一人だけキャンセルすることはできますか？

可能です。
バスサガスに会員ログイン後、マイページの【予約確認】画面から減員処理を行っていただけます。

乗車する人数を予約後に増やすことはできますか？

新たにお座席の確保が必要になって参りますので、ご予約内容の変更ではなく、追加でのご予約が必要となります。

お支払い

現金決済（コンビニ）の方法がわかりません

お支払い方法についてのページに詳しく手順が記載されておりますので、そちらをご確認ください。

コンビニでの支払い時に必要な番号がわかりません

【ご予約受付確認】メール内にあるURLより、決済専用確認画面にアクセスいただき、ご確認ください。
※バスサガス受付番号とコンビニでの支払い時に必要な番号は異なりますのでご注意ください。
※支払番号は6ケタです、お間違いのございませんよう、メール内にあるURLより必ずご確認ください。

現金決済（コンビニ）場合はいつまでに支払えばいいですか？

【ご予約受付確認】メール、またはバスサガスに会員ログイン後、マイページの【予約確認】画面上にてご確認いただけます。
※支払期限は大変短くなっておりますのでご注意ください。

どのような支払方法がありますか？

お支払い方法についてのページに詳しく記載されておりますので、そちらをご確認ください。

領収書の発行はできますか？

バスサガスに会員ログイン後、マイページの【乗車券表示】画面から領収証を表示することができます。
必要に応じて印刷してお使いください。
※ご利用いただけるのはPC版サイトのみとなっております、予めご了承くださいませ。
※お支払いが完了していない場合は、ご利用いただけませんのでご注意ください。
※乗車券の郵送は承っておりません、予めご了承くださいませ。

乗車・降車

集合場所や出発時間を教えてください

ご予約時にお送りさせていただいている【ご予約受付確認】メール、もしくは【入金確認兼予約確定】メールに、詳細が記載されておりますので、そちらをご確認ください。

集合時間に間に合いそうにない場合は出発を待ってもらえますか?

他のお客様にご迷惑が掛かってしまうため、バスは定刻に発車いたします。
事前連絡をいただきましても出発時間を変更することはできませんので、予めご了承ください。
集合場所や乗り場は必ず事前にお調べいただき、お早めにお越しください。

乗車券

乗車券はどこで受け取れますか？

コンビニで乗車券は発行されません。
バスサガスに会員ログイン後、マイページの【乗車券表示】画面上に乗車券を表示することができます。
ご乗車当日は、そちらを印刷してお持ちいただくか、携帯端末などで画面を直接バスの受付係の方にお見せください。
※乗車券の郵送は承っておりません、予めご了承くださいませ。

お座席

座席の希望はどこまでお願いできますか？

座席のご希望は承っておりません、予めご了承くださいませ。

友人と別々に予約した場合、座席を隣同士にできますか？

別々にご予約された場合には、お隣同士に配席されません。
お隣同士をご希望の場合は、一組の予約として、再度ご予約いただくことをお願いしております。
※残席が残り少なく、お隣同士での確保が出来ないなど、一部例外的にお隣にならない場合がございます、予めご了承くださいませ。

お子様

小さい子供を連れての乗車は可能ですか？

お子様がお一人でシートベルト着用のうえ、座席にお座り頂けることが条件となっております。
お子様を膝に抱えてのご乗車は、安全面の考慮からお断りしております。
チャイルドシートのご利用もいただけませんので、予めご了承くださいませ。
また、長時間の運行になる場合、お子様のご年齢によっては、周りの方とのトラブルが発生するケースもございます。
ご判断はお客様にお任せいたしますが、ご利用については十分にご検討くださいますようお願い申し上げます。

キャンセル

キャンセル料は発生しますか？

お支払い済みのご予約につきましては、ご予約いただいたバスの 【キャンセル規定】に従ってキャンセル料がかかります。
ご予約されたバスのキャンセル規定を【ご予約受付確認】メール、もしくは【入金確認兼予約確定】メールに記載させていただいているURLからご確認ください。
※バス会社によりキャンセル規程は異なります、ご注意ください。
※返金が発生する場合には、手数料として540円をお客様にご負担いただくことになっております、予めご了承ください。

キャンセルするにはどうすればよいですか？

バスサガスに会員ログイン後、マイページの【予約確認】画面から行っていただけます。

出発当日にキャンセルをしたい場合はどうすればよいですか？

キャンセル受付期限内の場合は、バスサガスに会員ログイン後、マイページの【予約確認】画面から行ってください。
期限が過ぎている場合は、インターネットからキャンセルいただくことはできません、【ご予約受付確認】メール、もしくは【入金確認兼予約確定】メールに記載されている案内をご確認ください。
※キャンセル料が発生する場合がございます、ご注意ください。

ご返金

どのように返金されますか？

クレジットカード決済の場合は、クレジットカード会社を通じてのご返金となります。
現金決済の場合は、銀行振込またはローソンでのご返金となります。
※詳しい手順やルールについてはご返金についてページからご確認ください。
※返金手続きはキャンセル発生から2週間以内にお手続きいたしますが、クレジットカード会社の締め処理の都合により、ご返金が次月以降になる場合がございます。

公共交通機関の遅延により乗車できませんでした、代金は返金されますか？

お困りのご事情、お察しいたします。
ただ、バス会社といたしましても、既にお座席を確保していることから、ご返金することができません、何卒ご容赦くださいませ。

出発や到着が遅延した場合に代金は返金されますか？

繁忙期の渋滞・混雑、工事、事故などの道路事情、その他やむを得ない原因により、乗車地や降車地へのバスの到着が遅れたり、出発時間が変更になる場合がございます。予めご了承くださいませ。
到着遅延に関しては、旅程保証外の免責事項となるため、代金の払戻しや補償はございません。予めご了承のうえ、ご予約・ご乗車くださいませ。

返金受取期限が過ぎてしまいました。

ご返金受取に必要な受付番号を再発行させていただきます、こちらよりバスサガス事務局へお問い合わせください。

ポイント

ポイントについて教えてください

バスサガスポイントのページに詳しく記載されておりますので、そちらをご確認ください。

ポイントは現金に戻せますか？

一度ポイントに変換されたものを現金にお戻しすることは出来ません。
バスサガスポイントのページに使用上のルールを記載しております。ご理解いただいたうえで、ご利用くださいませ。

その他

よくあるお問い合わせをご確認いただいても、解決できなかった場合は、お手数ですがこちらよりメールにてお問い合わせください。